Algemene Voorwaarden

Versie: 17 juli 2026
Ondernemer: MultiMaak, onderdeel van Linfra Solutions
KvK-nummer: 71948554
Btw-identificatienummer: NL001868850B29
E-mail: shop@multimaak.nl

1. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van MultiMaak en op iedere overeenkomst op afstand die tussen MultiMaak en de klant tot stand komt.
  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door MultiMaak zijn bevestigd.
  3. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij MultiMaak deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
  4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. MultiMaak en de klant zullen dan een vervangende bepaling overeenkomen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.

2. Aanbod en productinformatie

  1. MultiMaak verkoopt onder meer gepersonaliseerde producten, lasergravures, 3D-geprinte producten en houten producten.
  2. Productafbeeldingen, voorbeelden, kleuren, afmetingen en omschrijvingen op de website zijn zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Kleine verschillen kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door materiaalstructuur, houtnerf, productieproces, beeldscherminstellingen of handmatige afwerking.
  3. Een aanbod is geldig zolang de voorraad strekt of zolang dit op de website staat vermeld.
  4. Kennelijke fouten, vergissingen of prijsfouten in het aanbod binden MultiMaak niet.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat MultiMaak de bestelling van de klant per e-mail heeft bevestigd.
  2. MultiMaak mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, een betalingsprobleem of twijfel over de bestelling.
  3. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig aanleveren van alle gegevens, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, personalisatie-instructies en aflevergegevens.
  4. De klant garandeert dat aangeleverde bestanden, teksten, logo’s, afbeeldingen en ontwerpen geen inbreuk maken op rechten van derden en niet in strijd zijn met wet- of regelgeving. De klant vrijwaart MultiMaak voor aanspraken van derden die hiermee verband houden.

4. Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
  2. Verzendkosten, eventuele opmaak- of personalisatiekosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
  3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
  4. MultiMaak start in beginsel met de productie van maatwerk nadat de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  5. Bij niet-tijdige of onvolledige betaling mag MultiMaak de uitvoering van de overeenkomst opschorten of de bestelling annuleren.

5. Personalisatie, maatwerk en digitale voorbeelden

  1. Producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd, waaronder producten met een lasergravure, naam, tekst, afbeelding, logo, eigen ontwerp of andere personalisatie, gelden als maatwerk.
  2. De klant dient eventuele digitale voorbeelden, proefdrukken of ontwerpvoorstellen zorgvuldig te controleren. Na akkoord van de klant, of wanneer de klant heeft aangegeven dat productie kan starten, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid van spelling, tekst, positionering en inhoud.
  3. Kleine afwijkingen in plaatsing, kleur, gravurediepte, houtnerf, materiaalstructuur, afwerking of maatvoering die redelijkerwijs bij het productieproces horen, vormen geen gebrek.
  4. MultiMaak mag een bestelling weigeren wanneer de inhoud naar haar oordeel ongepast, onrechtmatig, discriminerend, inbreukmakend of technisch niet uitvoerbaar is.

6. Levering en uitvoering

  1. MultiMaak betracht de grootst mogelijke zorg bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen.
  2. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste levertijd is overeengekomen.
  3. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, stelt MultiMaak de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
  4. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid hiervan.
  5. Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de klant op het moment van bezorging aan de klant of aan een door de klant aangewezen derde.
  6. Wanneer een pakket retour komt door een onjuist of onvolledig adres, door het niet ophalen van een pakket of door een andere omstandigheid die voor rekening van de klant komt, mag MultiMaak kosten voor opnieuw verzenden in rekening brengen.

7. Herroepingsrecht voor particuliere klanten

  1. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor klanten die handelen als consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten beroep of bedrijf.
  2. Consumenten hebben bij de aankoop van standaardproducten in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
  3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument binnen de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring aan MultiMaak te sturen via [e-mailadres]. De consument kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
  4. Na herroeping dient de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen, conform het retourneringsbeleid.
  5. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerkproducten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd. Hieronder vallen in ieder geval producten met een lasergravure, personalisatie, eigen tekst, foto, logo, ontwerp of andere klantgebonden aanpassing.
  6. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht.

8. Garantie, conformiteit en klachten

  1. MultiMaak staat ervoor in dat producten bij levering aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de redelijkerwijs te verwachten kwaliteit.
  2. De wettelijke garantie is van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat de klant daar redelijkerwijs van mag verwachten.
  3. De klant dient het product na ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren. Klachten over schade, een verkeerd product of een zichtbaar gebrek dienen bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking te worden gemeld via shop@multimaak.nl, met vermelding van het ordernummer en duidelijke foto’s.
  4. Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
  5. Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, zal MultiMaak binnen een redelijke termijn en zonder onnodige overlast een passende oplossing bieden, bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, voor zover dit wettelijk vereist is.
  6. Schade die is ontstaan door onjuist gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud, eigen aanpassingen of gebruik in strijd met instructies valt niet onder garantie.

9. Aansprakelijkheid

  1. MultiMaak is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van MultiMaak, of voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
  2. Voor zover aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt, is de aansprakelijkheid van MultiMaak beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling heeft betaald.
  3. MultiMaak is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie.
  4. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten van consumenten.

10. Overmacht

  1. MultiMaak is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen wanneer zij daartoe redelijkerwijs niet in staat is door overmacht.
  2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij leveranciers, vervoerders of betaaldiensten, ziekte, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen, cyberincidenten, stroomstoringen, materiaaltekorten en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van MultiMaak.
  3. Bij overmacht mag MultiMaak de overeenkomst opschorten of beëindigen, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

11. Intellectuele eigendom

  1. Alle rechten op de website, ontwerpen, foto’s, teksten, productpresentaties en overige content van MultiMaak berusten bij MultiMaak of haar licentiegevers.
  2. Het is niet toegestaan om deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, publiceren, verspreiden of anderszins te gebruiken.

12. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met MultiMaak is Nederlands recht van toepassing.
  2. Consumenten kunnen een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
  3. Klachten kunnen eerst worden gemeld via shop@multimaak.nl. Begin de titel van de e-mail met KLACHT:, zodat onmiskenbaar duidelijk is dat het hier een officiële klacht betreft. MultiMaak streeft ernaar binnen 3 werkdagen inhoudelijk te reageren.

Modelformulier voor herroeping

Aan:
MultiMaak.nl
Forel 404
3824LL Amersfoort

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen* herroep/herroepen*:

  • Besteld op*/ontvangen op*:
  • Naam consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Ordernummer:
  • Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
  • Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.