Algemene Voorwaarden

Versie: 17 juli 2026
Ondernemer: MultiMaak, onderdeel van Linfra Solutions
KvK-nummer: 71948554
Btw-identificatienummer: NL001868850B29
E-mail: shop@multimaak.nl

1. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, iedere opdracht en iedere overeenkomst tussen MultiMaak en de klant.
  2. Deze voorwaarden gelden onder meer voor overeenkomsten op afstand, webshopbestellingen, gepersonaliseerde producten, maatwerkopdrachten, zakelijke dienstverlening en werkzaamheden op locatie.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door MultiMaak zijn bevestigd.
  4. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij MultiMaak deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
  5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. MultiMaak en de klant zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.

2. Aanbod, offertes en productinformatie

  1. MultiMaak verkoopt onder meer gepersonaliseerde producten, lasergravures, 3D-geprinte producten, houten producten en zakelijke maatwerkdiensten.
  2. Productafbeeldingen, voorbeelden, kleuren, afmetingen en omschrijvingen op de website zijn zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Kleine verschillen kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door materiaalstructuur, houtnerf, productieproces, beeldscherminstellingen, gebruikte bestanden, handmatige afwerking of machine-instellingen.
  3. Een aanbod op de website is geldig zolang de voorraad strekt of zolang dit op de website staat vermeld.
  4. Kennelijke fouten, vergissingen, schrijf-, reken- of prijsfouten in een aanbod, offerte of andere uiting binden MultiMaak niet.
  5. Offertes van MultiMaak zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur of bindend karakter is vermeld.
  6. Een offerte voor een vaste projectprijs is gebaseerd op de daarin vermelde werkzaamheden, aantallen, locaties, planning, bereikbaarheid, benodigde machine-inzet en overige uitgangspunten.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. Een webshopovereenkomst komt tot stand op het moment dat MultiMaak de bestelling van de klant per e-mail heeft bevestigd.
  2. Een zakelijke opdracht komt tot stand zodra MultiMaak de opdracht schriftelijk heeft bevestigd, of zodra MultiMaak met instemming van de klant met de uitvoering van de opdracht is gestart.
  3. MultiMaak mag een bestelling of opdracht weigeren, aanvullende informatie vragen of aanvullende voorwaarden stellen wanneer dat redelijkerwijs nodig is, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, een betalingsprobleem, twijfel over de bestelling, technische onuitvoerbaarheid, veiligheidsrisico’s of onvoldoende bereikbaarheid van de locatie.
  4. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig aanleveren van alle gegevens, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, personalisatie-instructies, aflevergegevens en informatie die voor de uitvoering van de overeenkomst relevant is.
  5. Bij werkzaamheden op locatie verstrekt de klant tijdig alle relevante informatie over de locatie, bereikbaarheid, parkeermogelijkheden, toegangsregels, veiligheidsvoorschriften, beschikbare stroomvoorzieningen en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering.
  6. De klant garandeert dat aangeleverde bestanden, teksten, logo’s, afbeeldingen en ontwerpen geen inbreuk maken op rechten van derden en niet in strijd zijn met wet- of regelgeving. De klant vrijwaart MultiMaak voor aanspraken van derden die hiermee verband houden.

4. Prijzen, tarieven en betaling

  1. Alle prijzen en tarieven zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
  2. Verzendkosten, eventuele opmaak- of personalisatiekosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van een webshopbestelling duidelijk vermeld.
  3. Voor zakelijke werkzaamheden kan MultiMaak werken met een uurtarief, dagdeeltarief, vaste projectprijs, staffelprijs of een andere vooraf overeengekomen prijsafspraak.
  4. Het toepasselijke zakelijke tarief wordt vooraf afgestemd of opgenomen in een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak. De aard, complexiteit, locatie, planning, benodigde machines en benodigde inzet kunnen van invloed zijn op het tarief.
  5. Voor reguliere zakelijke opdrachten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een minimale afname van één dagdeel van vier uur.
  6. Voor losse uren, ad-hocverzoeken en spoedopdrachten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een minimale afname van twee uur.
  7. Voor werkzaamheden op locatie kunnen voorrijkosten, kilometerkosten, parkeerkosten, tolwegen, veerdiensten, verblijfskosten en andere noodzakelijke kosten in rekening worden gebracht volgens de geldende tarievenpagina, offerte of opdrachtbevestiging.
  8. Parkeerkosten, tolwegen en veerdiensten mogen één-op-één aan de klant worden doorberekend, vermeerderd met de vooraf gecommuniceerde administratieve opslag.
  9. Een vaste projectprijs geldt uitsluitend voor de werkzaamheden en uitgangspunten die in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen. Extra werkzaamheden, wijzigingen in de opdracht, aanvullende machine-inzet, extra reistijd, wachttijd of onvoorziene omstandigheden kunnen aanvullend in rekening worden gebracht.
  10. MultiMaak zal aanvullende kosten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf met de klant afstemmen.
  11. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden, of bij zakelijke opdrachten volgens de betaalafspraken in de offerte, factuur of opdrachtbevestiging.
  12. MultiMaak start in beginsel met de productie van maatwerk of de uitvoering van een opdracht nadat de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  13. Bij niet-tijdige of onvolledige betaling mag MultiMaak de uitvoering van de overeenkomst opschorten, aanvullende zekerheid vragen of de bestelling of opdracht annuleren, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Personalisatie, maatwerk en digitale voorbeelden

  1. Producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd, waaronder producten met een lasergravure, naam, tekst, afbeelding, logo, eigen ontwerp of andere personalisatie, gelden als maatwerk.
  2. De klant dient digitale voorbeelden, proefdrukken, ontwerpvoorstellen en offertes zorgvuldig te controleren.
  3. Na akkoord van de klant, of wanneer de klant heeft aangegeven dat productie of uitvoering kan starten, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid van spelling, tekst, positionering, inhoud, aangeleverde bestanden en overige goedgekeurde gegevens.
  4. Kleine afwijkingen in plaatsing, kleur, gravurediepte, houtnerf, materiaalstructuur, afwerking of maatvoering die redelijkerwijs bij het productieproces horen, vormen geen gebrek.
  5. MultiMaak mag een bestelling of opdracht weigeren wanneer de inhoud naar haar oordeel ongepast, onrechtmatig, discriminerend, inbreukmakend, technisch niet uitvoerbaar of onveilig is.

6. Werkzaamheden op locatie

  1. Bij werkzaamheden op locatie zorgt de klant ervoor dat MultiMaak op het overeengekomen tijdstip toegang heeft tot de locatie en dat de werkzaamheden veilig en zonder onredelijke vertraging kunnen worden uitgevoerd.
  2. De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde toestemming voor toegang tot de locatie, het uitvoeren van de werkzaamheden en het bewerken, graveren of anderszins behandelen van de aangeboden zaken.
  3. De klant zorgt ervoor dat de zaken waarop werkzaamheden worden uitgevoerd beschikbaar, bereikbaar en geschikt zijn voor de overeengekomen werkzaamheden.
  4. Indien MultiMaak door omstandigheden aan de zijde van de klant niet, niet tijdig of niet volledig kan starten of doorwerken, mag MultiMaak daaruit voortvloeiende redelijke wacht-, reis-, materiaal- en extra arbeidskosten in rekening brengen.
  5. Indien werkzaamheden door een milieuzone, beperkte bereikbaarheid, locatievoorschriften of andere omstandigheden niet met het benodigde vervoer of materieel kunnen worden uitgevoerd, mag MultiMaak aanvullende voorwaarden stellen, de planning aanpassen of de opdracht weigeren.
  6. Indien voor zwaardere apparatuur of grote volumes een voertuig nodig is dat niet in een toepasselijke milieuzone mag rijden, kunnen de werkzaamheden alleen worden uitgevoerd wanneer de opdrachtgever, indien overeengekomen, zelf zorgt voor passend lokaal vervoer of last-miletransport.
  7. De klant dient MultiMaak vóór de start van de werkzaamheden te informeren over alle veiligheidsregels, risico’s en voorschriften die op de locatie gelden.

7. Levering en uitvoering

  1. MultiMaak betracht de grootst mogelijke zorg bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen en opdrachten.
  2. Vermelde levertijden, uitvoeringsdata en planningen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste levertijd of uitvoeringsdatum is overeengekomen.
  3. Wanneer een bestelling of opdracht vertraging oploopt, stelt MultiMaak de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
  4. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid hiervan.
  5. Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de klant op het moment van bezorging aan de klant of aan een door de klant aangewezen derde.
  6. Wanneer een pakket retour komt door een onjuist of onvolledig adres, door het niet ophalen van een pakket of door een andere omstandigheid die voor rekening van de klant komt, mag MultiMaak kosten voor opnieuw verzenden in rekening brengen.

8. Annulering en verplaatsing van zakelijke opdrachten

  1. Annulering of verplaatsing van een zakelijke opdracht dient schriftelijk te gebeuren.
  2. Indien de klant een zakelijke opdracht annuleert of verplaatst binnen vijf werkdagen vóór de overeengekomen uitvoeringsdatum, mag MultiMaak de reeds gemaakte kosten en een redelijke vergoeding voor gereserveerde capaciteit in rekening brengen.
  3. Indien MultiMaak op de overeengekomen locatie verschijnt en de werkzaamheden door een omstandigheid aan de zijde van de klant niet kunnen worden uitgevoerd, mag MultiMaak ten minste de overeengekomen minimumafname, voorrijkosten en reeds gemaakte kosten in rekening brengen.
  4. Indien een klant een opdracht wil wijzigen nadat MultiMaak de opdracht heeft bevestigd, beoordeelt MultiMaak of de wijziging mogelijk is. Een wijziging kan gevolgen hebben voor de prijs, planning en uitvoeringswijze.

9. Herroepingsrecht voor particuliere klanten

  1. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor klanten die handelen als consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten beroep of bedrijf.
  2. Consumenten hebben bij de aankoop van standaardproducten in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
  3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument binnen de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen aan MultiMaak via shop@multimaak.nl. De consument kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
  4. Na herroeping dient de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen, conform het retourneringsbeleid.
  5. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerkproducten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd. Hieronder vallen in ieder geval producten met een lasergravure, personalisatie, eigen tekst, foto, logo, ontwerp of andere klantgebonden aanpassing.
  6. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht.

10. Garantie, conformiteit en klachten

  1. MultiMaak staat ervoor in dat producten bij levering aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de redelijkerwijs te verwachten kwaliteit.
  2. De wettelijke garantie is van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat de klant daar redelijkerwijs van mag verwachten.
  3. De klant dient het product na ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren.
  4. Klachten over schade, een verkeerd product of een zichtbaar gebrek dienen bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking te worden gemeld via shop@multimaak.nl, met vermelding van het ordernummer en duidelijke foto’s.
  5. Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
  6. Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, zal MultiMaak binnen een redelijke termijn en zonder onnodige overlast een passende oplossing bieden, bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, voor zover dit wettelijk vereist is.
  7. Schade die is ontstaan door onjuist gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud, eigen aanpassingen of gebruik in strijd met instructies valt niet onder garantie.

11. Aansprakelijkheid

  1. MultiMaak is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van MultiMaak, of voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
  2. Voor zover aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt, is de aansprakelijkheid van MultiMaak beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling of opdracht heeft betaald.
  3. MultiMaak is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, vertragingsschade of schade als gevolg van een onjuiste of onvolledige opgave door de klant.
  4. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten van consumenten.

12. Overmacht

  1. MultiMaak is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen wanneer zij daartoe redelijkerwijs niet in staat is door overmacht.
  2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij leveranciers, vervoerders of betaaldiensten, storingen aan machines of transportmaterieel, ziekte, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen, cyberincidenten, stroomstoringen, materiaaltekorten, extreme weersomstandigheden en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van MultiMaak.
  3. Bij overmacht mag MultiMaak de overeenkomst opschorten of beëindigen, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

13. Intellectuele eigendom

  1. Alle rechten op de website, ontwerpen, foto’s, teksten, productpresentaties en overige content van MultiMaak berusten bij MultiMaak of haar licentiegevers.
  2. Het is niet toegestaan om deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, publiceren, verspreiden of anderszins te gebruiken.
  3. Door de klant aangeleverde bestanden en ontwerpen blijven eigendom van de klant of de rechthebbende. De klant verleent MultiMaak uitsluitend het recht deze te gebruiken voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.

14. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met MultiMaak is Nederlands recht van toepassing.
  2. Consumenten kunnen een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
  3. Klachten kunnen eerst worden gemeld via shop@multimaak.nl. Begin de titel van de e-mail met KLACHT:, zodat onmiskenbaar duidelijk is dat het een officiële klacht betreft.
  4. MultiMaak streeft ernaar binnen drie werkdagen inhoudelijk te reageren op een klacht.

Modelformulier voor herroeping

Aan:
MultiMaak.nl
Forel 404
3824LL Amersfoort

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen* herroep/herroepen*:

  • Besteld op*/ontvangen op*:
  • Naam consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Ordernummer:
  • Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
  • Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.