Verzendbeleid

Bij MultiMaak.nl maken wij veel producten op bestelling en/of personaliseren wij deze speciaal voor jou. Daarom bestaat de totale levertijd uit de verwerking van je bestelling, eventuele productie/personalisatie en de bezorging door de vervoerder.

Verwerking en levertijd

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 2–3 werkdagen te leveren, tenzij bij een product, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging een andere levertijd staat vermeld. De genoemde levertijd is een indicatie en bestaat uit:

• het verwerken en produceren of personaliseren van je bestelling;
• het overdragen van de zending aan de vervoerder;
• de bezorging door de vervoerder.

In drukke periodes, rondom feestdagen of bij maatwerk kan de verwerking langer duren. Als wij verwachten dat de levering aanzienlijk vertraagd is, nemen wij contact met je op.

Verzendmethoden en tarieven

Alle genoemde tarieven gelden voor bestellingen via de webshop, zijn inclusief btw en zijn voornamelijk gericht op particuliere klanten.
Bij een bestelbedrag van € 100,00 inclusief btw of meer betalen wij de verzendkosten.

Bezorging

• Briefpost verzenden wij met PostNL. De bezorgtijd van briefpost kan variëren en is doorgaans minder goed te volgen dan pakketpost.
• Brievenbuspakketten en reguliere pakketten verzenden wij met DHL. DHL levert pakketten doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen nadat de vervoerder de zending heeft ontvangen. Bezorging vindt normaal gesproken niet op zondag plaats.
• Bij particuliere bestellingen kunnen wij, wanneer beschikbaar, kiezen voor levering bij een pakketautomaat in de buurt. De gekozen bezorglocatie wordt tijdens of na het verzendproces gecommuniceerd.
• Is een pakketautomaat, servicepunt of andere bezorglocatie voor jou niet gewenst? Neem dan vóór verzending contact met ons op. Wij bekijken graag welke bezorgoptie mogelijk is.
• Zakelijke zendingen worden standaard op werkdagen bezorgd. Een gewenste zaterdaglevering kun je als opmerking in de winkelwagen vermelden. Beschikbaarheid en eventuele aanvullende kosten worden vooraf met je afgestemd.
• Waddeneilanden: Voor verzending naar de Waddeneilanden geldt een toeslag van € 6,25. Aangezien we deze bestellingen niet kunnen filteren op basis van de postcode in de winkelwagen, zal voor verzending een betaallink verzonden worden.
  We adviseren daarom een depot aan vast land te gebruiken waar de zending afgeleverd kan worden. Dit scheelt kosten, vertragingen en extra handelingen.

Track & trace

Wanneer jouw verzendmethode een track & trace-code bevat, ontvang je deze zodra de zending door ons is aangemeld of door de vervoerder is verwerkt. Controleer ook je ongewenste e-mailmap wanneer je geen verzendbevestiging ziet.

Vertraagde zendingen

Een vertraging bij de vervoerder kan helaas voorkomen, bijvoorbeeld door drukte, weersomstandigheden of technische storingen.

• Is jouw pakket vijf werkdagen na de verwachte bezorgdatum nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, onder vermelding van je ordernummer.
• Wij starten vervolgens, waar nodig, een onderzoek bij de vervoerder.
• Tijdens een lopend onderzoek houden wij je op de hoogte van de voortgang.

Vermiste zendingen: opnieuw verzenden of terugbetalen

Wanneer een zending volgens de vervoerder verloren is geraakt, of wanneer er na onderzoek geen duidelijkheid over de bezorging ontstaat, bieden wij je naar keuze:

• een kosteloze vervangende zending, voor zover het product nog geleverd kan worden; of
• terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Wij streven ernaar dit uiterlijk binnen 10 werkdagen nadat je een melding van vermissing hebt gedaan en wij de benodigde gegevens hebben ontvangen, af te ronden. Als het onderzoek bij de vervoerder langer duurt, informeren wij je daarover.

Beschadigde of onjuiste bestelling

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een artikel beschadigd, incompleet of ontvang je niet het juiste artikel? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s van:

• het ontvangen product;
• de verpakking;
• eventuele beschadiging;
• het verzendlabel.

Deze termijn helpt ons om een claim bij de vervoerder goed te kunnen behandelen. Je wettelijke rechten blijven uiteraard onverlet.

Niet-afgehaalde pakketten en onjuiste adresgegevens

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van je naam, adres, postcode, woonplaats en eventuele contactgegevens.

• Wordt een pakket niet tijdig opgehaald bij een pakketautomaat of servicepunt en daardoor aan ons retour gestuurd, dan kunnen wij de kosten voor een nieuwe verzending in rekening brengen.
• Is een adres onjuist of onvolledig opgegeven en kan de zending daardoor niet worden bezorgd, dan kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.
• Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na bestelling een fout in je afleveradres ontdekt. Wij kunnen een adres alleen wijzigen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Afwijkende bezorgvoorkeuren

Wij werken aan een verzendmodule waarin je zelf bezorgvoorkeuren kunt kiezen, zoals avondbezorging, zaterdaglevering, een servicepunt of pakketautomaat. Eventuele toeslagen voor aanvullende bezorgopties worden vooraf duidelijk getoond of met je afgestemd.

Vragen over je zending

Heb je vragen over de bezorging of is er iets mis met je bestelling? Neem dan contact met ons op en vermeld altijd je ordernummer. Zo kunnen wij je sneller helpen.