Retourbeleid

Versie: 17 juli 2026
Contact: shop@multimaak.nl

1. Voor wie geldt dit beleid?

Dit retourbeleid geldt voor aankopen via MultiMaak. Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor particuliere klanten die handelen als consument. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

2. Retourneren van standaardproducten

1. Een particulier kan een niet-gepersonaliseerd standaardproduct binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.
2. Stuur binnen deze termijn een herroepingsverzoek naar shop@multimaak.nl. Vermeld daarbij ten minste het ordernummer, de naam van de besteller en de producten die je wilt retourneren.
3. Na de herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
4. Retourneer het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is voor die beoordeling, kan in rekening worden gebracht.

3. Uitsluiting: maatwerk en lasergravures

Producten die op verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.

Dit geldt onder meer voor:

• producten met een lasergravure;
• producten met een naam, datum, persoonlijke tekst of boodschap;
• producten met een foto, afbeelding, logo of eigen ontwerp;
• producten die speciaal in kleur, formaat, materiaal of uitvoering voor de klant zijn vervaardigd;
• andere producten die duidelijk persoonlijk of klantgebonden zijn gemaakt.

Deze uitzondering geldt omdat deze producten volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd en niet opnieuw normaal verkocht kunnen worden.

Let op: is een maatwerkproduct defect, beschadigd geleverd of niet uitgevoerd volgens de bevestigde personalisatie-instructies? Neem dan contact op met MultiMaak. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven altijd gelden.

4. Retourkosten

1. De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij MultiMaak een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product heeft geleverd.
2. Verzendkosten voor de oorspronkelijke heenzending worden bij een volledige herroeping terugbetaald voor zover de wet dat vereist. Extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
3. Bewaar altijd het verzendbewijs. MultiMaak adviseert een traceerbare verzendmethode te gebruiken. De klant draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending totdat het pakket door MultiMaak is ontvangen.

5. Terugbetaling

1. Na ontvangst en beoordeling van de retourzending bevestigt MultiMaak per e-mail de ontvangst.
2. Bij een geldige herroeping betaalt MultiMaak het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is overeengekomen.
3. MultiMaak mag wachten met terugbetaling totdat zij de retourzending heeft ontvangen, of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
4. Indien sprake is van waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om het product te beoordelen, mag MultiMaak deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

6. Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product

1. Controleer de bestelling direct na ontvangst.
2. Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de bestelling? Meld dit zo snel mogelijk via shop@multimaak.nl, bij voorkeur met:
   • het ordernummer;
   • een omschrijving van het probleem;
   • duidelijke foto’s van het product, de verpakking en eventuele transportschade.
3. Stuur een product met een vermoedelijk gebrek niet terug voordat MultiMaak hierover instructies heeft gegeven, tenzij MultiMaak dit heeft verzocht.
4. Bij een gegronde klacht biedt MultiMaak een passende oplossing volgens de wettelijke regels, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

7. Retouradres

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verstuurd naar:

MultiMaak.nl
Forel 404
3824LL Amersfoort
Nederland